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数字校园系统中的关键协同要素——第一节 数字校园系统中的利益链

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数字校园关键协同要素由利益链、领导力、业务流程、信息流构成,它们之间的关系如图5-1所示。发展水平高的数字校园,应该形成完整的利益链,具有很强的领导力,数字校园系统与各业务流程有较好的耦合性,且能简化或优化原有的业务流程,业务部门之间的信息传播和流动通畅。

第一节 数字校园系统中的利益链

数字校园建设推进的过程,涉及多个个体和群体的利益,是利益重组的过程,是群体利益博弈的过程。在数字校园建设中,需要清晰识别数字校园利益相关者及其利益关系。

一数字校园利益相关者

斯坦福研究院首次提出了利益相关者的定义,后来很多学者都提出了大量的利益相关者定义。很多学者沿用了弗里曼( Freeman)的定义,即“利益相关者是能够影响一个组织目标的实现,或者受一个组织实现其目标过程影响的所有个体和群体”。数字校园的利益相关者,可以理解为在数字校园建设和应用推进过程中受益的个体或群体。这里所说的受益,既有经济方面的利益,又有无形的地位、权力、名誉等方面的利益。

(一)数字校园主要利益相关者

在数字校园建设中需要均衡各利益相关者的利益,在互相伤害最小化的前提下,使得各利益相关者利益最大化。

数字校园主要利益相关者星状图谱如图5 -2所示,数字校园主要利益相关者有教师、学生、教育管理人员、后勤服务人员、医务人员、社会公众、数字校园专家、数字校园建设领导小组、网络运营商、资源供应商、产品供应商、上级教育主管部门等。其中,教师、教育管理人员、后勤服务人员、医务人员、社会公众是数字校园提供的各种服务的主要受益者;数字校园专家和建设领导小组是数字校园建设的主要推进者;网络运营商、资源供应商和产品供应商是数字校园建设最大的经济获利者;对于上级教育主管部门来说,积极推进数字校园建设,可以提升学校及区域的教育水平,提高教育质量,获得无形的名誉,受到学生和家长的赞誉。

(二)数字校园利益相关者付出收益对比

数字校园利益相关者要想获得收益,必须有所付出,也就是说数字校园提供的服务是有偿服务。这里的有偿服务,并不是说一定要购买数字校园提供的服务,也有可能是其他形式的付出。数字校园利益相关者有付出,才有收益。与数字校园利益相关者付出收益对比(见表5 -1),所有利益相关者都是数字校园建设的参与者,又都是受益者。这也是数字校园建设需要协同推进的一个重要原因,所有的数字校园建设参与者应该协同工作,贡献自己的智慧,以便于享受数字校园建设带来的收益。

二 数字校园利益链的形成

数字校园建设涉及很多个体和群体的利益关系,是利益关系重组的过程。在数字校园推进过程中需要形成一个完整的利益链,或者说比较顺畅的利益关系,这就需要对利益相关者进行管理。

对数字校园利益相关者进行管理的一项重要内容是使其知晓付出与收益。绝大多数的利益相关者都期望以最少的付出获得最大的收益,这也是他们乐于参与数字校园建设的根本原因之一。此外,还需均衡不同利益相关者的付出与收益,使之处于相对平衡稳定的状态,以充分调动利益相关者协同参与数字校园建设。

数字校园建设投入主要有经费、人力、物力,经费来源有上级部门拨款以及筹集的社会资金、提供社会服务的盈利等,人力主要是数字校园建设参与者的付出,物力包括为建设数字校园所提供的场地、配套设施等。在数字校园建设过程中,经费、人力、物力是一个整体,任何一方的缺失都会造成数字校园利益链的断裂。在数字校园推进过程中,需要维持数字校园形成完整的利益链,任何主要数字校园建设参与者的缺位,或经费缺乏、配套政策不够等方面,都有可能造成数字校园利益链的断裂,使得数字校园难以持续性建设。数字校园建设不像其他产业中的利益链一样,有投入就有明显的产生,数字校园建设需要投入大量的经费、人力、物力,然而在收益方面,除了网络运营商、资源供应商、产品供应商的经济收益比较明显外,学生、教师、教育管理者等利益相关者的收益多具有潜在性,有时很长时间体验不到显著收益。

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